Symbolbild mit einem Fragezeichen und einem Ausrufezeichen

FAQ - Veelgestelde vragen

Hier hebben wij de antwoorden op de meest gestelde vragen voor u verzameld. Kunt u niet vinden wat u zoekt? Geen probleem! Stuur ons gerust een bericht of bel ons, zodat wij u zo goed mogelijk kunnen helpen en uw vraag kunnen beantwoorden.

+31 62 75 31 985

[email protected]

Bestelproces

Hoe verloopt de bestelafhandeling?

Nadat u uw bestelling in onze webshop hebt afgerond en met iDEAL, PayPal of Klarna hebt betaald, wordt deze direct verder verwerkt. Bij bestellingen die via vooruitbetaling worden voldaan, wordt de verwerking voortgezet zodra wij de betaling op onze rekening hebben ontvangen en verwerkt.
In beide gevallen worden uw artikelen vervolgens verzameld en verpakt, zodat deze binnen de aangegeven levertijd kunnen worden verzonden. Als de door u bestelde artikelen per vrachtvervoerder worden geleverd, neemt de vervoerder telefonisch contact met u op om een afleverafspraak te maken.

Hoe kan ik een artikel reclameren?

Mocht een door u gekocht artikel toch niet het juiste zijn, neem dan eerst contact op met onze klantenservice via e-mail. Alleen op die manier kunnen wij ervoor zorgen dat uw klacht of reclamatie correct en efficiënt wordt afgehandeld.

Waarom ontvang ik een factuur, terwijl ik al heb betaald?

Voor elke afgeronde aankoop wordt automatisch een factuur aangemaakt. Deze factuur is geen betalingsverzoek. Wij sturen deze uitsluitend toe voor uw eigen administratie en documenten.

Kan ik de artikelen ook zelf ophalen?

Afhalen van goederen op locatie is niet mogelijk. Uw bestelling wordt uitsluitend verzonden via pakketdienst of vrachtvervoerder.

Vloerverwarming

Ik renoveer momenteel mijn huis / mijn appartement: welk vloerverwarmingssysteem is hiervoor geschikt?

In principe kan onder bepaalde voorwaarden elk dragersysteem worden gebruikt. Bij renovaties zijn met name het droogbouwsysteem en het dunbedsysteem (ook bekend als dunne-laagsysteem) bijzonder populair, omdat beide een zeer lage opbouwhoogte hebben en zeer licht zijn.

Kan ik vloerverwarming combineren met bestaande radiatoren?

Ja, dat is mogelijk. Omdat vloerverwarmingen en radiatoren echter verschillende systeemeisen hebben, moet de vloerverwarming in een eigen verwarmingsgroep (of apart circuit) worden geïnstalleerd.

Kan ik mijn vloerverwarming ook als doe-het-zelver leggen en welke stappen moet een professional uitvoeren?

Het leggen van een vloerverwarming kunt u in ieder geval zelf doen. Wij doen ons best om u al vóór de aankoop van belangrijke informatie te voorzien, zoals het verloop van de montage, zodat u vooraf een goed beeld krijgt van de omvang en alles goed kunt plannen. Het aansluiten van de afzonderlijke verwarmingsgroepen op de verdeler en de druktest vóór de ingebruikname moeten in ieder geval door een erkend vakbedrijf worden uitgevoerd.

Wat wordt bedoeld met “inbouwhoogte”?

Met de inbouwhoogte wordt de hoogte van een draag- of montagesysteem inclusief alle benodigde onderdelen bedoeld. Deze geeft dus aan hoe hoog het complete systeem is en bepaalt daarmee hoeveel ruimte nodig is om de vloerverwarming te kunnen installeren.

Wat wordt bedoeld met “legafstand” en welke gevolgen heeft een kleinere of grotere afstand?

De legafstand is de afstand waarop de verwarmingsbuis wordt gelegd. Hiervoor gelden globale richtwaarden: in de badkamer 5 cm, in woonruimtes 10 cm en in overige ruimtes ongeveer 15 cm. Een kleinere legafstand verhoogt de efficiëntie van het systeem, omdat er meer leidingen in de vloer worden gelegd en de warmte gelijkmatiger wordt verdeeld. Hierdoor hoeft de warmtebron minder energie te leveren om het systeem te voeden.

Hoe kan ik de vloerverwarming regelen? Heb ik speciale thermostaten nodig?

Ja, vloerverwarming reageert trager dan normale radiatoren en heeft daarom nauwkeurige kamerthermostaten nodig. Bij elektrische systemen is bovendien een vloersensor verplicht, zodat de vloerafwerking niet oververhit raakt. In onze webshop vindt u zowel eenvoudige, gebruiksvriendelijke regelaars als slimme wifi-thermostaten die het verwarmingsgedrag volledig automatisch aanpassen aan uw dagelijkse routine.

Welke verwarmingsbuis moet ik gebruiken voor mijn vloerverwarming?

Daar is geen algemeen antwoord op te geven, omdat dit onder andere afhangt van het gebruikte systeem. In onze productcategorieën vindt u per systeem een passende aanbeveling voor de beste buis.

Tackerplaat-Systeem: meerlagenbuis (alu-composiet) of PE-RT-buis
Noppenplaat-Systeem: meerlagenbuis (alu-composiet) of PE-RT-buis
Klittplaat-Systeem: PE-Xc-buis
Dunbed-systeem: PB-buis
Droogbouwsysteem: meerlagenbuis (alu-composiet) of PE-RT-buis

Wat betekent “hydraulische inregeling”?

Hydraulische inregeling kan helpen wanneer niet alle ruimtes gelijkmatig of voldoende warm worden. Het draagt bij aan een efficiëntere werking van de volledige verwarmingsinstallatie en kan uw energiekosten verlagen. Afhankelijk van de lengte en diameter van de leidingen stroomt het verwarmingswater verschillend. Hierdoor kan het gebeuren dat ruimtes die verder van de warmtebron liggen minder warm water krijgen dan andere. Op basis van een berekening van de warmtevraag kan worden bepaald hoeveel water elke radiator nodig heeft. Indien nodig kunnen ventielen gericht worden vervangen en ingesteld, zodat overal de juiste hoeveelheid water door het systeem stroomt.

Ik heb het gevoel dat mijn vloerverwarming niet goed warm wordt. Waar kan dat aan liggen?

Als u voor het eerst vloerverwarming gebruikt, kan het antwoord heel eenvoudig zijn: vloerverwarming werkt met een lage aanvoertemperatuur van gemiddeld ongeveer 35 °C. Omdat dit onder onze lichaamstemperatuur ligt, voelt het soms alsof het niet warm genoeg is, zeker in vergelijking met een radiator die zeer heet wordt wanneer hij volledig openstaat. De gewenste kamertemperatuur wordt echter alsnog bereikt. Als er toch een probleem is, kan dit soms net zo eenvoudig worden opgelost als bij een radiator: de verwarming kan worden ontlucht en er kan water worden bijgevuld.

Kan ik in elke kamer vloerverwarming installeren?

Vloerverwarming kan in de meeste ruimtes worden geïnstalleerd, waaronder woonkamers, badkamers, keukens en slaapkamers. Er zijn echter bepaalde soorten vloerbedekking die minder geschikt zijn voor vloerverwarming, zoals tapijt of specifieke houtsoorten. Het is belangrijk om de specificaties van de fabrikant van zowel de vloerbedekking als het verwarmingssysteem te controleren om er zeker van te zijn dat ze compatibel zijn met elkaar.

Kan ik met vloerverwarming ook mijn ruimtes koelen?

Ja, een watergedragen vloerverwarming kan ook worden gebruikt om te koelen (niet te verwarren met echte airconditioning). Dit kan bijvoorbeeld worden gerealiseerd in combinatie met een omkeerbare warmtepomp.